Работата по случай (или казусно социално подпомагане) е основен метод в социалната работа, който включва процеса на индивидуализирано консултиране, подкрепа и интервенция за хора в уязвими или трудни ситуации. Целта на работата по случай е да се осигурят услуги, които отговарят на специфичните нужди на даден клиент или семейство, като се използва холистичен и персонализиран подход.
Основни принципи на работата по случай в социалната работа:
- Индивидуален подход: Всеки случай се разглежда в своята уникалност. Социалният работник работи с клиента като индивид, а не просто като представител на група или общност.
- Холистичен подход: Възприема се като интегрирана работа, която обхваща всички аспекти на живота на клиента – емоционални, физически, социални и икономически фактори.
- Активно участие на клиента: Клиентът е не само обект на помощта, но и активен участник в процеса на решаване на проблемите.
- Конфиденциалност и етика: Спазването на етичните стандарти, включително конфиденциалността, е критично важно за изграждане на доверие и ефективност.
Етапи на работа по случай
- Оценка на случая: Това е първата и основна стъпка, при която социалният работник събира информация за ситуацията на клиента, за да оцени нуждите и ресурсите. Това включва интервюта, наблюдения и анализ на социалната, икономическата и психологическата среда.
- Планиране на интервенцията: След като е направена оценката, се изготвя индивидуален план за действие, който включва цели, стъпки и ресурси за решаване на проблема.
- Изпълнение на плана: Социалният работник прилага конкретни действия в съответствие с плана. Това може да включва осигуряване на услуги, посредничество между клиента и други институции, предоставяне на ресурси и психологическа подкрепа.
- Мониторинг и оценка на напредъка: Важно е постоянно да се проследява напредъкът на клиента и да се правят корекции в плана, ако е необходимо.
- Завършване на случая: Когато се постигнат поставените цели или ситуацията се подобри достатъчно, случаят може да бъде затворен. Завършването на случая се прави след внимателен анализ дали клиентът може самостоятелно да продължи напред.
Роли на социалния работник при работа по случай
- Оценител и планировчик: Събира и анализира информация за клиента и неговата ситуация.
- Посредник и свързващ фактор: Помага на клиента да се свърже с необходимите институции, програми и услуги.
- Застъпник: Защитава интересите на клиента пред различни институции и системи.
- Подкрепящ консултант: Предоставя емоционална и психологическа подкрепа на клиента в процеса на работа.
Примери за ситуации, при които се използва работа по случай
- Подпомагане на семейства в криза (например след развод или загуба на работа).
- Подкрепа на жертви на насилие или дискриминация.
- Работа с бездомни хора за намиране на жилище и работа.
- Подкрепа за лица с увреждания или хронични заболявания.
Работата по случай е комплексен процес, който изисква широки познания и умения, но също така е и основен механизъм за предоставяне на ефективна и персонализирана социална помощ.